Refund policy
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
نريدكِ أن تطلبي بكل ثقة. هذه هي قواعد الإرجاع والاسترداد في متجر YALLO (يالو تونس).
30 يومًا لتغيّري رأيكِ
أمامكِ 30 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع أي عبوة غير مفتوحة (الختم سليم والعلبة في حالتها الأصلية)، ونعيد لكِ ثمنها كاملًا.
العبوات المفتوحة
لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة كل حرفائنا، لا يمكننا استرجاع العبوات المفتوحة أو المستعملة، إلا في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو مكسور.
- منتج معيب.
- منتج غير مطابق لما طلبتِه.
في هذه الحالات نتكفّل بكل شيء على حسابنا: نرسل لكِ عبوة جديدة أو نعيد لكِ أموالكِ، حسب اختياركِ. يُرجى إعلامنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج.
كيف تطلبين الإرجاع؟
- راسلينا عبر صفحة اتصلي بنا مع اسمكِ ورقم هاتفكِ ورقم الطلب.
- نتصل بكِ لتأكيد الإرجاع ونرسل لكِ طريقة إرسال العبوة.
- بعد استلام العبوة والتحقّق منها، نعيد لكِ المبلغ خلال 7 أيام عمل.
طريقة استرداد المبلغ
بما أنّ الدفع يتمّ نقدًا عند الاستلام، نعيد المبلغ عبر حوالة بنكية أو بريدية (أو D17) إلى الحساب الذي تذكرينه لنا.
مصاريف الإرجاع
إرجاع عبوة غير مفتوحة بسبب تغيير الرأي: مصاريف إعادة الإرسال على حسابكِ. منتج تالف أو معيب أو غير مطابق: كل المصاريف على حسابنا.
العروض
في عروض «عبوتان + الثالثة مجانًا» و«3 عبوات + عبوتان مجانًا»، يُحتسب الاسترداد على أساس السعر المدفوع فعليًا للعبوات غير المفتوحة المُرجَعة.